Na Alma e Camomila, queremos que você receba seus produtos conforme o pedido e tenha atendimento quando precisar. Aqui explicamos como solicitar uma troca, devolução ou solução para algum problema com sua compra.

Como solicitar atendimento

Entre em contato por um dos nossos canais:

E-mail: almaecamomila@gmail.com
WhatsApp: (51) 99530-1991

Informe o número do pedido ou os dados necessários para localizar a compra. Em caso de produto danificado, incorreto ou com defeito, descreva o ocorrido e, se possível, envie fotos para facilitar o atendimento. Não exigimos vídeo de abertura da embalagem como condição para analisar sua solicitação.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e encaminharemos uma resposta em até cinco dias, sem prejuízo dos demais prazos legais.

1. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar apresentar uma justificativa.

Basta comunicar sua decisão dentro desse prazo pelo e-mail ou WhatsApp. A postagem será orientada pela nossa equipe.

A devolução por arrependimento não terá custo para você. No cancelamento integral da compra, serão restituídos os valores pagos, incluindo o frete original.

Não é necessário aceitar vale-compras ou crédito na loja em substituição ao reembolso.

2. Como preparar o produto para devolução

Após entrar em contato, você receberá as orientações de envio e o procedimento de postagem ou coleta aplicável ao seu caso.

Embale o produto com cuidado para protegê-lo durante o transporte. Sempre que possível, utilize a embalagem original e inclua os acessórios e demais itens que acompanharam o produto devolvido.

A abertura da embalagem para conhecer e examinar o produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

Evite continuar utilizando o produto após decidir devolvê-lo. Não envie a encomenda por conta própria antes de receber as orientações, para evitar despesas e encaminhamentos desnecessários.

3. Produto incorreto, faltando ou danificado na entrega

Se você receber um item diferente do comprado, perceber a falta de algum produto ou identificar danos no transporte, entre em contato assim que possível.

Se o problema estiver visível no momento da entrega, você poderá recusar o recebimento e nos avisar. Caso já tenha recebido a encomenda, seu direito ao atendimento permanece.

Providenciaremos a solução adequada, sem custos adicionais, respeitando os direitos previstos em lei. Conforme o caso, você poderá exigir o cumprimento do pedido, aceitar uma alternativa equivalente ou solicitar o cancelamento com restituição dos valores correspondentes.

4. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato para orientarmos a análise e a solução.

Os prazos legais para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil identificação são:

• 30 dias para produtos não duráveis.

• 90 dias para produtos duráveis.

Esses prazos são contados a partir da entrega. Quando se tratar de um defeito oculto, que somente se manifesta posteriormente, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Quando couber reparo, o prazo legal para solucionar o defeito é, em regra, de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse período, você poderá escolher entre substituição por produto da mesma espécie em perfeitas condições, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Nas situações em que a legislação permite uma solução imediata, não será exigida a espera pelo prazo de reparo.

Os custos necessários de transporte para atendimento de defeitos cobertos pela garantia legal serão de responsabilidade da loja.

5. Características das pedras e dos produtos artesanais

Pedras e cristais naturais podem apresentar diferenças de tonalidade, formato, textura, veios e inclusões. Produtos artesanais também podem ter pequenas variações de acabamento.

Essas características, quando compatíveis com a descrição e a oferta, não constituem defeito por si só. Isso não afasta o direito de arrependimento nas compras online.

O produto deve respeitar as informações anunciadas, incluindo tipo de pedra, quantidade, medidas ou faixas de peso indicadas. Quebras no transporte, material diferente do anunciado ou divergências em relação à oferta serão tratados como problemas no pedido.

Quando o anúncio identificar uma peça única, o produto enviado deverá corresponder à peça apresentada.

6. Troca por preferência

Dentro do prazo de arrependimento, você pode solicitar a devolução mesmo que o motivo seja preferência por outra cor, tamanho, modelo ou produto.

Após esse prazo, trocas de produtos sem defeito dependerão de uma condição oferecida no momento da compra ou de um acordo específico com a loja. Eventuais condições e custos serão informados antes da sua concordância.

Essa regra não limita os direitos relativos a defeitos, erros no pedido ou descumprimento da oferta.

7. Reembolso

No exercício do direito de arrependimento, a restituição será providenciada sem demora, conforme a legislação. Quando o pagamento envolver cartão ou intermediador, comunicaremos imediatamente o cancelamento ou pedido de estorno à instituição responsável.

O momento em que o crédito aparece na conta ou fatura depende do meio de pagamento e do processamento da instituição financeira. Forneceremos a confirmação da solicitação e acompanharemos o procedimento quando necessário.

Não será exigida a aceitação de vale-compras como única forma de restituição.

8. Produtos em promoção

Produtos promocionais também possuem os direitos de arrependimento e garantia legal. Estar em promoção não elimina esses direitos.

Fale com a Alma e Camomila

Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas:

E-mail: almaecamomila@gmail.com
WhatsApp: (51) 99530-1991

Esta política se aplica às relações de consumo e não limita os direitos assegurados pela legislação brasileira.